Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir.
Warren Buffet
Une célèbre formule qui prend aujourd’hui une ampleur toute nouvelle dans un monde où près de 40% de la population est active sur les réseaux sociaux* et où un simple tweet peut faire plonger le cours de Bourse d’une entreprise
Mathieu Bonnefond, Havas
*Étude DIGITAL IN 2018 (Hootsuite & We Are Social)
L’E-REPUTATION,
UN ACTIF ESSENTIEL
DE VOTRE ENTREPRISE
Les réseaux sociaux :
terrain propice au risque réputationnel
Les éléments clés du sondage Ifop pour August Debouzy et Havas Paris – janvier 2019
Les réseaux sociaux, une nouvelle
agora de l’influence
Les réseaux sociaux, une zone
de non-droit ?
Un environnement crisogène
pour les entreprises
Une demande de régulation
plus forte
UNE NOUVELLE APPROCHE :
AVOCATS + COMMUNICANTS
Les réseaux sociaux ne sont pas une zone de non droit.
Considérés par de nombreux internautes comme un environnement juridiquement non encadré, où la liberté d’expression serait sans limite, les réseaux sociaux sont pourtant régis par des règles de droit.
Confrontés à un contenu à haut risque réputationnel, l’enjeu décisif pour les communicants est de mettre en place la stratégie de communication idoine pour faire cesser le dommage le plus rapidement possible tout en intégrant la dimension judiciaire qui prend nécessairement plus de temps.
Mathieu Bonnefond
HAVAS
Une stratégie globale qui combine enjeux
juridiques et de communication
Une alliance d’expertises complémentaires pour circonscrire le dommage réputationnel au maximum dès la diffusion des contenus litigieux.
Les juristes et avocats pour qualifier l’éventuelle infraction, la faire cesser et réparer le dommage.
Une approche,
une stratégie commune
•
Identifier les sujets à risque pour l’entreprise ou le dirigeant
•
Ripostes juridiques graduées et actions de communication concertées et croisées
Les communicants pour évaluer l’ampleur de la crise et mettre en place les premières actions propres à contenir la déflagration réputationnelle.
Le pré-requis indispensable :
la qualification de l’infraction
Savoir qualifier l’atteinte sur le plan juridique est l’élément crucial et doit être le point de départ de toute réflexion sur la stratégie à mettre en place sur le terrain judiciaire et/ou de la communication.
Diffamation
Injure
Dénigrement
Usurpation
d’identité
Faux avis
La frontière est souvent difficile à appréhender. L’enjeu juridique consiste à qualifier l’atteinte perpétrée car de cette qualification va découler un régime spécifique qui va dicter non seulement le type d’action à mener (pénale ou civile) mais aussi le délai de prescription
Véronique Dahan
August Debouzy
August Debouzy et Havas, une méthode
éprouvée pour gérer le risque réputationnel :
-
Identifier les sujets sensibles pour l’entreprise ou le dirigeant.
- +
-
Evaluer l’impact réputationnel à l’instant T, suivre l’évolution de la tonalité
des échanges et gérer la crise. -
Qualifier les atteintes et préserver les preuves.
-
-
Procéder à des demandes de retraits et des notifications aux fins de faire
cesser les atteintes le plus rapidement possible. -
Evaluer l’opportunité et l’impact d’une action en justice en matière de communication.
-
Justifier de manière pédagogique publique et transparente
toute action en justice.- +
